Ce este un Sistem de Management al Calitatii ?

Sistemul de management al calitatii este un sistem de management orientat catre respectarea de catre serviciul/ produsul furnizat catre client a tuturor cerintelor acestuia.

Practic sistemul de management al calitatii este un mod de conducere a organizatiei orientat catre client sau mai bine zis orientat spre respectarea, de catre produsul/serviciul furnizat, a tuturor cerintelor clientului.

Ce este ISO 9001:2000 ?

Este un standard international ce contine criterii pentru documentarea, implementarea si certificare unui Sistem de Management al Calitatii.

Este practic singurul document de referinta ce sta la baza unei certificari ISO 9001:2000.

Ce este certificarea ISO 9001:2000 ?

In intelesul stric al termenului certificarea reprezinta recunosterea unei terte parti a faptului ca organizatia aplica un Sistem de Management al Calitatii in conformitate cu cerintele ISO 9001:2000 .

Insa prin certificarea ISO 9001:2000 organizatia comunica tuturor partilor interesate ca:

- principalul obiectiv al organizatiei il reprezinta calitatea (calitate definita ca respectarea de catre produsul/ serviciul furnizat a tuturor cerintelor clientului);

- toate aspectele organizatiei (performantele proceselor, competenta personalului, produsele, serviciile) se imbunatatesc in mod continuu

Cine poate implementa un Sistem de Management al Calitatii?

Orice tip de organizatie indiferent de marime, natura produsului/ serviciului furnizat, de forma de proprietate si modul de organizare (societate comerciala, organizatie non guvernamentala, institutie a administratiei publice locale sau centrale)

Ce trebuie sa faca o organizatie pentru o certificare ISO 9001?

O organizatie care doreste sa obtina o recunoastere a conformitatii Sistemului de Management al Calitatii documentat si implementat cu cerintele standardului ISO 9001:2000 trebuie sa:

1. documenteze un sistem de management al calitatii (= sa elaboreze documentele cerute de ISO 9001:2000)  

2. sa implementeze un sistem de management al calitatii (= documentele elaborate trebuie difuzate, cunoscute, utilizate de catre intregul personal al organizatiei si trebuie sa se genereze toate inregistrarile conform cerintelor documentatiei Sistemului deManagement al Calitatii)  

3. sa solicite catre un Organism de Certificare Sisteme de Management al Calitatii evaluare sistemului de management al calitatii in vederea certificarii conform cerintelor ISO 9001:2000 (= cerere ce certificare)

Desi la prima vedere procesul de ceritificare este simplu, acesta necesita resurse (umane, financiare, timp), restructurari ale organizatiei (numai atunci cand acest lucru este imperios necesar) si, foarte important, procesul este unul continuu. Pentru ca, desi se considera ca obtinerea certificarii reprezinta un obstacol dificil, este mult mai dificila pastrarea acestei certificari pentru ca sistemul de management al calitatii trebuie mentinut si imbunatatit in mod continuu .

Concepte gresite

Organizatie certificata conform ISO 9000

Aceast standard se refera la principiile generale aplicabile unui sistem de management al calitatii precum si intreg vocabularul utilizat in acest domeniu. Asadar standardul nu cuprinde nici un fel de cerinte conform carora o organizatie poate fi evaluata. Este insa valabila afirmatia: „ Certificarea conform cerintelor familiei de standarde ISO 9000 ”

Organizatie certificata conform ISO 9001/ ISO 9002/ ISO 9003

Aceasta serie de standarde a fost inlocuita in anul 2000 de catre ISO 9001:2000 astfel incat certificarile in conformitate cu aceste standarde nu mai sunt valabile 

Numai cele mai performante si mai bine dotate tehnic organizatii se pot certifica.

Standardul ISO 9001 cuprinde cerinte ce se refera la sistemul de management al unei organizatii. Infrastructura si echipamentele tehnologice trebuie sa fie de o performanta adecvata astfel incat sa realizeze cerintele organizatiei referitoare la produs/ serviciu.

Certificarea este un fel de autorizatie: se obtine si gata.

Certificarea este un proces continuu si activ. Sistemul trebuie sa functioneze si trebuie sa fie mentinut in mod continuu.

O organizatie certificata ISO 9001 genereaza produse certificate ISO 9001.

ISO 9001 este un standard ce se refera la Sistemul de Management al Calitatii unei organizatii. Certificarea unui produs reprezinta recunoasterea conformitatii produsului cu un standard de produs.

Avantaje

•  controlul sistemului organizational prin descrierea proceselor si responsabilizarea acestora;

•  responsabilizarea tuturor angajatilor prin descrierea responsabilitatilor fiecarui membru al organizatiei intr-un mod clar si documentat;

•  scaderea costurilor non-calitatii;

•  prestigiu generat de imaginea asociata unei companii certificate ISO 9001;

•  apartenenta la grupuri de interes ce vorbesc aceeasi limba: calitatea;

•  imbunatatirea relatiilor cu clientii si fidelizarea acestora prin aplicarea unui mod de conducere orientat spre client si satisfacerea cerintelor acestuia.

•  avantaje economice generate de scaderea ponderii produselor defecte, scaderea clientilor ce migreaza catre alte companii si scaderea nemultumirilor clientilor.