Balanced Scorecard este un sistem de management care permite organizatiei sa îsi clarifice viziunea si strategia si sa la trasforme în actiuni concrete. BSC ofera feed-back cu privire la procesele interne si la rezultatele externe în scopul imbunatatirii continue a performantelor si rezultatelor din punct de vedere al strategiei. Atunci când Balanced Scorecard este implementat eficace, poate transforma planificarea strategica dintr-un exercitiu academic în centrul nervos al întregii companii.

Indicatorii de performanta sunt creati pentru a ajuta fixarea de tinte si masurarea rezultatelor în ariile critice pentru realizarea strategiei. Conceptul Balanced Scorecard sprijina planificarea strategica si implementarea prin coordonarea activitatilor tuturor partilor organizatiei în jurul unor obiective comune si prin crearea unui instrument de evaluare si îmbunatatire a strategiei.

Obiectivele si indicatorii de performanta sunt grupati in 4 perspective, legate prin relatii de tip cauza-efect:

•  Perspectiv a financiara ( cum ne percep actionarii? )

•  Perpectiva clienti ( cum ne percep clientii? )

•  Perspectiva procese interne ( în ce procese trebuie sa excelam pentru a avea succes ?)

•  Perspectiva personal si inovare ( cum ne sustinem capacitatea de a ne adapta si îmbunatati performantele ?)