Obiective:

• Explicarea importanței abordãrii managementului calitãții din perspectivã sistemicã;
  
• Evaluarea nivelului de maturitate al organizației comparativ cu recomandãrile seriei ISO 9000 și cu criteriile Modelului de Excelențã al EFQM;
  
• Aplicarea principiilor PDCA și procesul de îmbunãtãțire continuã pentru a structura un proiect de îmbunãtãțire specific;
  
• Analizarea unui proiect de îmbunãtãțire și sã selecteze instrumentele aplicabile;
  
• Colectearea și analizarea datele folosind instrumente specifice;
  
• Identificarea și pregatirea urmãtorilor pași ai proiectului de îmbunãtãțire.