Obiective:

• Prezentarea noţiunilor de Management ale Servicilor de IT (ITSM) conform standardului ISO 20000-1 si a cadrelor ITIL (IT Infrastructure Library) si COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). Vor fi explicate procesele de service management si se va descrie ciclul de viata al serviciilor IT, conform celor mai bune practici internationale.

• Profesionisti interesati de managementul servicilor IT care doresc sa inteleaga conceptul de 'Service Lifecycle' si procesele aferente
• Personalului IT implicat efectiv in asigurare si suport de servicii IT sau interesat de bune practici in managementul servicilor IT
  

Durata: 2 zile

Certificare: Diploma FiaTest