Dobândirea cunoștințelor privind natura, tipologia și sursele potențiale de conflict din organizații; Familiarizarea cu stilurile de abordare în managementul conflictelor, Dezvoltarea abilităților de negociere și gestionare eficace a conflictelor indiferent de natura lor; Cunoașterea metodelor de rezolvare a conflictelor, a taxonomiilor modurilor de tratare a conflictelor.
Grup țintă:
Top management/Manageri resurse umane
Proprietari / administratori de procese
Personal responsabil cu dezvoltarea resurselor umane / Manageri operaționali