Competente
Cursuri
Referinte
Cariere
Auditor al Sistemului de Management al Serviciilor conform ISO/IEC 20000-1:2011
Obiective:
La finalul programului de formare profesională, participanții vor fi capabili:- Să aplice principiile fundamentale ale managementului serviciilor în contextul procesului de audit
- Să auditeze procesele sistemului de management al serviciilor
- Să elaboreze documentele specifice procesului de audit
- Să organizeze auditul conform standardului ISO 20000-1:2011
- Să evalueze conformitatea unui sistem de management al calității cu cerințele standardului ISO 20000-1:2011
- Să aplice principiile de comunicare în cadrul unui proces de audit
- Să folosească tehnicile adecvate de comunicare în funcție de situația de audit
- Să identifice tipuri de acțiuni corective și preventive
- Să urmărescă eficacitatea acțiunilor corective
- Să determine eficacitatea procesului de audit
Grup țintă:
- Profesioniști interesați de managementul serviciilor IT care doresc sa înțeleagă conceptul de ”Service Lifecycle” și procesele aferente
- Personalului IT implicat efectiv în asigurare și suport de servicii IT sau interesat de bune practici în managementul serviciilor IT
Durată:
5 zile
Certificare:
Diplomă FiaTest
Categorii cursurii
Programarea cursurilor Fiatest
Perioada de desfasurare:
20-Feb-2012 - 24-Feb-2012
20-Feb-2012 - 24-Feb-2012
